A Brain Digital, uma empresa especializada no mapeamento, distribuição de campanhas de mídia e conteúdos para Digital Signage, agora faz parte do grupo de clientes da Emporium, que será responsável pela criação das Newsletters de 2011. Entre, confira e inscreva-se no site, braindigital.com.br , para receber as novidades quinzenalmente.

Cada dia mais cresce a importância das mídias sociais nas empresas e é maior o número de campanhas e estratégias de marketing envolvendo comunicação interativa na Internet. As organizações querem construir uma imagem sólida e um relacionamento com seus clientes na web e para isso decidem desenvolver diversas atividades online envolvendo seus clientes externos, parceiros, fornecedores.

Os clientes internos, ou seja, os funcionários das organizações, algumas vezes são esquecidos e não são incorporados às estratégias de marketing digital, não são incorporados ao ambiente que eles já participam por livre e espontânea vontade, o ambiente da web 2.0. Mas o que eles têm a ver com a decisão da empresa de investir em mídias sociais?

Muito dos colaboradores das empresas participam de redes sociais, visitam blogs, participam de fóruns e diversos tem seus próprios perfis na rede. E, por que não participarem dentro das empresas? Por que não estarem envolvidos dentro da estratégia adotada nas mídias sociais? E por que não fazer uma campanha participativa com os clientes internos?

Por isso, a importância de treinar os colaboradores quando se decide investir em mídias sociais e de envolvê-los nas campanhas adotadas. Uma campanha pode deixar de atingir seu resultado caso um colaborador, por falta de informação ou de treinamento, faz algo que não deve nas mídias sociais, em suas redes e perfis particulares, afetando não só a eficácia da campanha como também a imagem da organização.

Envolver os funcionários nesta decisão da empresa faz parte também de ser social, e não trará resultados satisfatórios apenas para uma determinada campanha ou projeto nas mídias sociais, trará resultados para a empresa também, para a motivação dos funcionários, e para os próprios clientes, uma vez que eles têm contato direto com os colaboradores da organização.

Fonte: i9socialmedia.com

A estratégia de “ataque em dose dupla” é feita por meio de sondagens e pesquisas de caráter investigativo dos prospects sendo, sem dúvida alguma, o melhor meio para não se perder tempo e assim descobrir as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas logo no inicio das negociações.

Levar ao cliente uma dupla, online e offline, para o processo de prospecção tem inúmeras vantagens, dentre as quais, podemos afirmar que numa primeira abordagem, o complemento de ambos facilita ao cliente perceber que sua empresa terá respaldo nas duas áreas de atuação. Por vezes, a prospecção pode não ter um retorno imediato, mas isso não significa que deu errado. Geralmente um grande negócio não é realizado logo na primeira visita, mas esta pode ser o início de grandes negociações futuras e terá grande visibilidade quando a prospeção for , nesse sentido, em dupla. Conquistar novos clientes é algo que merece uma elaboração muito bem feita, haja vista que está distante, muitas vezes, do que chamamos de fidelização do cliente.

Podemos, depois de uma prospecção bem planejada, descobrindo-se as reais necessidades do cliente, atingir suas expectativas ou ainda, ir além dessas expectativas, o que seria, sem sombra de dúvida, uma meta mais do que atingida, por isso a abordagem off e online é extremamente importante, já que a atual realidade do mercado mundial, não possibilita tal separação.

Este conjunto de ações não nos faz experts no processo de atrair novos clientes, uma vez que a venda é, em grande parte, realizada individualmente, é necessário ter aliados neste processo, e um dos aliados mais eficientes é o aliado online.

Para um profissional de vendas ou empresário que deseja atrair novos clientes, além de um ótimo relacionamento de confiança, tratando-os de forma diferenciada, pode-se oferecer-lhes, de forma ativa, as ferramentas digitais como uma arma de tiro certeiro de longa distância e ao mesmo tempo uma arma de massa.

Todo cliente bem atendido, é um ótimo divulgador de sua marca, produtos e/ou serviços. Com esta metodologia, torna-se possível gerar novos clientes e consequentemente fidelizar a sua atual carteira.

Cabe aos profissionais estarem sempre alerta para os perfis tanto de sua empresa, bem como, do seu consumidor. Desta maneira conquistará novos clientes por prospectar, analisar, aplicar um plano de ação alinhado às necessidades do cliente para com isso iniciar um processo constante de fidelização.

O vendedor possui um papel fundamental nesse processo. O valor do produto é medido não só pela qualidade do seu conteúdo, da sua fabricação, mas igualmente pelo melhor atendimento. O profissional de vendas precisa estar comprometido com o negócio e atualizado ao máximo nas oportunidades e ações on web.

As falhas nas vendas podem advir da falta de uma prospecção adequada, como por exemplo a não abordagem em dupla Off&On, pois a razão é óbvia, não podemos ignorar o fato de que o ambiente online é inevitável e de suma importância ao cliente e ao consumidor.

Neste contexto existe uma lógica, a vantagem do processo de prospecção em dupla, está diretamente ligada ao aumento dos ganhos. Consequentemente, falar em desvantagens nesse processo é abordar o cliente sem um expert em serviços online. É preciso planejamento e estratégia na hora de vender, e isso inclui essa atuação em dupla.